Chính thức có mặt tại Việt Nam từ năm 2005, sau hơn hai thập kỷ, Orient đã nhanh chóng vươn mình trở thành một trong những thương hiệu đồng hồ Nhật Bản được yêu thích nhất nhờ chất lượng vượt trội và thiết kế đầy thu hút.
Bên cạnh niềm tin về độ bền, khách hàng của Orient còn được bảo vệ bởi mạng lưới bảo hành toàn cầu chuyên nghiệp. Đây chính là ‘tấm thẻ bài’ quyền năng giúp bạn an tâm tận hưởng giá trị thực từ một thương hiệu chính hãng đẳng cấp.
Hệ thống Trung tâm bảo hành Galle Care toàn quốc
Tại thị trường Việt Nam, Galle Care tự hào là hệ thống Trung tâm bảo hành ủy quyền duy nhất của Orient.
Mọi quy trình tiếp nhận, kiểm tra và sửa chữa đều được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo bài bản bởi chuyên gia của nhà sản xuất, sử dụng linh kiện chính hãng và trang thiết bị tiêu chuẩn quốc tế.
Khách hàng có thể tìm đến các địa chỉ sau:
Khu vực Hà Nội
- Trung tâm 1: 41 Thi Sách, Phường Hai Bà Trưng.
- Trung tâm 2: 146 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Nghĩa Đô.
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
- Trung tâm 1: 505 Lê Văn Sỹ, Phường Tân Sơn Hòa.
- Trung tâm 2: 393 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ.
- Trung tâm 3: 400 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định.
Khu vực Đồng Nai
- Trung tâm: 1379A Phạm Văn Thuận, Phường Trấn Biên.
Khu vực Đà Nẵng
- Trung tâm: 335 Lê Duẩn , Phường Thanh Khê.
Thời gian nhận và trả bảo hành đồng hồ Orient:
- 08:30 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7).
- Nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
Xác thực mạng lưới trung tâm bảo hành và cập nhật các tiêu chuẩn kỹ thuật mới nhất tại website chính thức của Orient.
Quy chuẩn tiếp nhận và Điều kiện bảo hành
Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi khách hàng, hệ thống Galle Care áp dụng quy trình xác thực nghiêm ngặt dựa trên các tiêu chí sau:
- Xác thực nguồn gốc: Sản phẩm bắt buộc phải là hàng chính hãng.
- Chứng từ hợp lệ: Khách hàng xuất trình sổ bảo hành trong thời hạn bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ.
- Mua hàng tại Việt Nam: Đối với các mẫu Orient mua tại hệ thống đại lý ủy quyền ngoài, khách hàng cần cung cấp đầy đủ sổ bảo hành và hóa đơn để áp dụng chính sách theo quy định của nhà sản xuất.
- Đối với hàng quốc tế (Xách tay): Orient Việt Nam tiếp nhận bảo hành khi khách hàng có sổ bảo hành và hóa đơn từ các điểm bán chính thức được niêm yết trên website toàn cầu của hãng.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật
Hạng mục bảo hành miễn phí
Galle Care khắc phục các lỗi phát sinh do lỗi chế tác từ nhà sản xuất:
- Bộ máy: Xử lý tình trạng ngưng hoạt động hoặc sai số vượt định mức cho phép.
- Độ chống nước: Kiểm tra và bảo dưỡng các chi tiết ngăn nước xâm nhập.
- Năng lượng: Thay pin miễn phí cho các dòng máy Quartz trong thời hạn bảo hành.
Chính sách đặc biệt (chỉ có tại Galle Care): Trong vòng 24 giờ đầu tiên sau khi mua, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, trung tâm sẽ trực tiếp kiểm tra và hỗ trợ đổi mới.
Hạng mục bảo hành tính phí
Khách hàng sẽ thanh toán chi phí dịch vụ trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Khách hàng không cung cấp được các giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp lệ.
Danh mục loại trừ bảo hành
Nhằm duy trì độ bền nguyên bản, Orient quy định rõ các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí:
- Hao mòn ngoại quan: Các chi tiết kim,núm, vỏ và dây bị bong tróc, phai lớp mạ hoặc ố mặt số do tác động môi trường.
- Tác động ngoại lực: Rơi vỡ, va đập gây xước kính hoặc biến dạng đồng hồ từ phía người dùng.
- Linh kiện dây da: Không bảo hành tình trạng dây bị gãy, nứt hoặc bong tróc qua quá trình sử dụng.
- Lỗi vận hành: Hư hại do điều chỉnh giờ sai cách hoặc sử dụng vượt quá giới hạn chịu nước của sản phẩm.
- Can thiệp trái phép: Đồng hồ đã từng sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền chính thức của hãng.
Galle Care có quyền từ chối tiếp nhận các sản phẩm xách tay không đầy đủ pháp lý hoặc không chứng minh được nguồn gốc từ các đại lý ủy quyền toàn cầu.
Đặc quyền hậu mãi tại hệ thống Đồng hồ Galle/Orient Vietnam
Bên cạnh chính sách bảo hành quốc tế từ hãng, khách hàng sở hữu đồng hồ Orient tại hệ thống Đồng hồ Galle/Orient Vietnam nhận được giá trị cộng thêm vượt trội. Kể từ ngày 01/03/2017, tất cả đồng hồ (bao gồm Orient) mua tại Đồng hồ Galle đều được hưởng đặc quyền: Thay pin miễn phí trọn đời sản phẩm.
Đây là lời cam kết đồng hành bền vững, giúp chủ nhân hoàn toàn an tâm về nguồn năng lượng vận hành cho cỗ máy thời gian của mình mà không cần lo lắng về chi phí phát sinh.
Hơn hai thập kỷ, Orient đã vượt qua giới hạn của một cỗ máy thời gian thông thường để trở thành mảnh ghép không thể thiếu trong văn hóa thưởng ngoạn của người dùng Việt. Sức hút của thương hiệu nằm ở khả năng thấu cảm bản sắc bản địa, được cô đọng qua những phiên bản mang tính biểu tượng như Orient Hào khí Việt Nam, Orient SK Special Edition, Orient 1010,….
Mỗi chiếc đồng hồ không chỉ mang trên mình kỹ nghệ chế tác tinh xảo mà còn chứa đựng niềm tự hào dân tộc mãnh liệt.
Sự tin cậy này được củng cố vững chắc bởi mạng lưới bảo hành ủy quyền Galle Care – hệ thống duy nhất tại Việt Nam đạt tiêu chuẩn khắt khe của hãng. Đây chính là “bảo chứng” giúp Orient duy trì vị thế dẫn đầu, chinh phục hoàn toàn những chủ nhân kiếm tìm giá trị thực thụ và sự an tâm tuyệt đối.